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조직의 혼란과 성과의 하락을 가져오는 직장 내 갈등, 업무 관련 스트레스의 가장 큰 원인인 직장 내 갈등, 어떻게 해결하고 예방할 것인가? 『빅 아하!』는 직장 내 갈등에 대한 근본적인 원인과 해결책을 풍부한 사례를 들어 제시해 주는 책이다. 저자 빌 위어스마(Bill Wiersma)는 규정하기 어렵지만 대단히 중요한 요소인 ‘사람 사이에 일어나는 문제’를 설득력 있게 진단한다. 그리고 현실에서 매일 문제를 처리하는 사람들의 사례를 통해 검증된 해결책을 보여 준다. 이 책에서 우리 주변에서 흔히 일어나는 갈등 상황을 성공적으로 변화시킨 사람들을 만나 영감을 얻을 수 있다.

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