상세정보

최고의 고객경험 관리 전문가 리오르 아루시가 제안하는 고객만족 솔루션! 리더 혼자서 고객을 모두 상대 할 순 없다. 그렇다면 어떻게 고객과 직접적으로 상대하는 직원들이 고객 응대 매뉴얼을 넘어 마음으로 고객을 상대하게 할 수 있을까? 『엑설런스 에브리데이 서비스 리더스』는 리더로서 고객접점에 있는 직원들이 어떻게 탁월한 서비스를 하게 할 수 있는지 구체적이고 명확한 방향을 안내하는 지침서이다. 특히 직원의 사기를 높여 고객과의 돈독한 관계를 유지할 수 있는 방법과 풍부한 사례를 수록하여 리더가 꼭 알아둬야 할 고객 서비스에 대해 생생하게 살펴본다.

[NAVER 제공]